{"id":1485,"date":"2020-01-23T17:03:31","date_gmt":"2020-01-23T22:03:31","guid":{"rendered":"http:\/\/alpar.com.co\/blog\/?p=1485"},"modified":"2020-01-24T15:40:05","modified_gmt":"2020-01-24T20:40:05","slug":"prever-primera-y-unica-empresa-del-sector-funerario-que-mide-la-excelencia-en-el-servicio-por-nps-en-colombia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/prever-primera-y-unica-empresa-del-sector-funerario-que-mide-la-excelencia-en-el-servicio-por-nps-en-colombia\/","title":{"rendered":"Prever: primera y \u00fanica empresa del sector funerario que mide la excelencia en el servicio por NPS en Colombia"},"content":{"rendered":"

Este es un indicador fundamental que refleja crecimiento y competencia y que cada vez toma m\u00e1s fuerza entre las empresas m\u00e1s reconocidas\u00a0 a nivel mundial.<\/em><\/p>\n

El Grupo Prever ha iniciado la medici\u00f3n basado en los principios de transparencia, integridad y excelencia en el servicio. \u00a0\u00abLos clientes son nuestra prioridad, es por esto que implementamos la valoraci\u00f3n de la excelencia en el servicio a trav\u00e9s de la medici\u00f3n de NPS (Net Promoter Score) para garantizar el cumplimiento de sus necesidades y expectativas<\/em>\u00bb afirma Juan Rodr\u00edguez, Consejero y Presidente de la Junta Directiva del Grupo Prever.<\/p>\n

Con este nuevo sistema de medici\u00f3n de la calidad, se pasa de la medici\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente, a valorar la excelencia en el servicio.\u00a0 El criterio utilizado es muy exigente y aplicable ya que s\u00f3lo clientes que valoran a la Compa\u00f1\u00eda con 9 o 10 (los promotores que la recomiendan) contribuyen al crecimiento del NPS, mientras que valoraciones de entre 0 y 6, disminuyen dicho \u00edndice (detractores). Una valoraci\u00f3n de 7 y 8 no aporta a la medici\u00f3n ya que corresponde a clientes que no saben si recomiendan a Prever. El NPS se obtiene del porcentaje resultante de restar el n\u00famero de detractores al de promotores y dividirlo entre las encuestas contestadas en un periodo de tiempo determinado.<\/p>\n

El NPS se obtiene de restar \u00a0los detractores a los promotores.<\/strong><\/p>\n

Un NPS por encima de 70 ya se considera muy bueno, y el Grupo Prever\u00a0 obtuvo 77 en sus primeras mediciones, de la mano de Opinat\u2013 empresa reconocida mundialmente como l\u00edder de medici\u00f3n de NPS- . \u201cHay que seguir mejorando<\/em> -dice Juan Rodr\u00edguez- Queremos ser la empresa del sector funerario colombiano m\u00e1s recomendada por nuestros clientes. Este es un proceso permanente de dise\u00f1o de mejores experiencias de servicio, atenci\u00f3n de peticiones y escucha activa. Las personas conf\u00edan en nosotros en momentos muy delicados y nuestro deber es ofrecerles, siempre, profesionalidad, empat\u00eda y respeto<\/em>\u201d.<\/p>\n

Sobre el Grupo Prever<\/strong> <\/em><\/p>\n

El Grupo Prever es propiedad de un grupo de empresarios y ostenta la mayor\u00eda inversora Lilium, que pertenece a Fundaci\u00f3n Grupo Social y a Santaluc\u00eda <\/em>Internacional. Con esta adquisici\u00f3n, Fundaci\u00f3n Grupo Social y Grupo Santaluc\u00eda iniciaron su participaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n de servicios funerarios en Colombia, de la mano de un grupo funerario de primer nivel.\u00a0 <\/em>Fundado en 1972, el Grupo Prever cuenta con infraestructura funeraria (parques cementerios, hornos crematorios y funerarias) en Bogot\u00e1, Medell\u00edn, Cali, Pereira, Armenia y Manizales, a trav\u00e9s de la que ofrece servicios funerarios y productos de previsi\u00f3n exequial a m\u00e1s de 1,5 millones de clientes.<\/em><\/p>\n

La medici\u00f3n de NPS dirige y compromete con un escenario de mejora continua a todas las empresas del Grupo, con la ambici\u00f3n de prestar siempre un servicio excelente a las familias.<\/em><\/p>\n

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Un aporte de Prever S.A. Colombia.
\nAsociado ALPAR.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Este es un indicador fundamental que refleja crecimiento y competencia y que cada vez toma m\u00e1s fuerza entre las empresas m\u00e1s reconocidas\u00a0 a nivel mundial. El Grupo Prever ha iniciado la medici\u00f3n basado en los principios de transparencia, integridad y excelencia en el servicio. \u00a0\u00abLos clientes son nuestra prioridad, es por esto que implementamos la […]<\/p>\n","protected":false},"author":106,"featured_media":1486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-1485","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articulos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1485","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/106"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1485"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1485\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1489,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1485\/revisions\/1489"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1486"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1485"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1485"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1485"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}