Mientras trabajamos todos los d\u00edas para sacar adelante nuestros negocios, hay una estrategia que no podemos dejar de lado:\u00a0la innovaci\u00f3n constante.\u00a0 A\u00fan ante un escenario de incertidumbre, o incluso de ventas a la baja, es vital ponerse a trabajar para descubrir nuevas necesidades entre nuestros clientes y atenderlas con una propuesta de valor fortalecida o renovada.<\/p>\n
Pero, \u00bfc\u00f3mo lograrlo, cuando tenemos m\u00e1s problemas que atender que nunca y no nos alcanzan las horas del d\u00eda para terminar con todos los pendientes? \u00bfC\u00f3mo enfocarnos en la innovaci\u00f3n mientras tratamos de coordinar el trabajo a distancia de los empleados, de cobrar facturas que fueron emitidas hace meses o de sostener los ingresos?\u00a0\u00bfC\u00f3mo sumar a nuestro equipo al esfuerzo por la innovaci\u00f3n, cuando puede sentirse inseguro y desmotivado? Como explican los expertos, recurriendo a cinco capacidades que tenemos todos los seres humanos, y que hoy se vuelven m\u00e1s necesarias que nunca.<\/p>\n
Innovar significa, ante todo, solucionar los problemas de siempre de una manera diferente\u00a0(mejor, m\u00e1s econ\u00f3mica o m\u00e1s r\u00e1pida). Y las empresas que logran hacerlo, son aquellas en las que las conversaciones fluyen, no solo entre la jerarqu\u00eda sino a todos los niveles.\u00a0\u00bfPor qu\u00e9 qui\u00e9nes van a saber m\u00e1s sobre las quejas o los problemas de los clientes que el personal del call center<\/em>\u00a0o de recepci\u00f3n, que habla con ellos y los escucha todos los d\u00edas? En momentos de crisis, los empleados suelen encerrarse y arriesgar menos, ante el temor de cometer un error y ser despedidos. Como due\u00f1o del negocio, evita estas actitudes con una pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n abierta, en la que todos se sientan invitados a pasar por tu oficina o enviarte un email con sus comentarios y propuestas.<\/p>\n Otra condici\u00f3n para promover la innovaci\u00f3n en tiempos de incertidumbre es que en la empresa todos se sientan importantes y valorados, y que entiendan perfectamente cu\u00e1l es el aporte que hacen todos los d\u00edas para el crecimiento del negocio. El problema es que, en general,\u00a0proponer mejoras o cambios es considerado una responsabilidad de los due\u00f1os y de los directores, ya que \u201cest\u00e1n mejor preparados\u201d, \u201ctienen m\u00e1s experiencia\u201d o simplemente \u201cganan m\u00e1s dinero\u201d. Sobre todo en culturas de trabajo tan verticalistas como la latinoamericana. Analiza con objetividad cu\u00e1l es el nivel de cooperaci\u00f3n que existe entre los trabajadores de tu empresa, determina cu\u00e1les son los factores que la est\u00e1n complicando, y analiza junto al equipo de recursos humanos qu\u00e9 se puede hacer para cambiar la situaci\u00f3n.<\/p>\n La incertidumbre est\u00e1 asociada con sentimientos de miedo e inseguridad porque no solo no sabemos qu\u00e9 puede suceder, sino que\u00a0quiz\u00e1 comprobamos que la manera en la que hac\u00edamos las cosas, o las herramientas que us\u00e1bamos, ya no funcionan. Y entonces la \u00fanica opci\u00f3n es buscar nuevas ideas y reiventarse, y qu\u00e9 mejor que hacerlo entre todos. Por supuesto, esto requiere una actitud de humildad y cooperaci\u00f3n por parte del jefe del negocio.<\/p>\n Y tambi\u00e9n de una estrategia de recursos humanos en la que la gente tenga\u00a0la seguridad de que va a ser compensada por sus aportaciones, pero tambi\u00e9n entienda que los compromisos significan responsabilidades. Si logras que tu equipo trabaje de esa manera, lo habr\u00e1s preparado para saber adaptarse no solo a esta crisis, sino a todas las que sucedan en el futuro. Y para animarse a convertir cada problema una oportunidad.<\/p>\n Una empresa est\u00e1 hecha, ante todo, de personas. Y las personas tenemos diferentes historias, educaci\u00f3n, experiencias, actitudes y puntos de vista ante los problemas.\u00a0Abrazar esas diferencias genera un clima de empat\u00eda, compasi\u00f3n y mayor entendimiento, que no solo promueve un mejor clima laboral, sino que tambi\u00e9n ampl\u00eda las oportunidades para\u00a0encontrar nuevas soluciones y alternativas para mejorar productos y servicios. Pero cuidado, porque la empat\u00eda es una capacidad que debe ser ejercitada todos los d\u00edas, y no solo declarada en los eventos de la empresa o en las estrategias de comunicaci\u00f3n interna. Todo empieza, una vez m\u00e1s, por el jefe y su compromiso con el bienestar y la motivaci\u00f3n de sus empleados.<\/p>\n Por \u00faltimo, la\u00a0reinvenci\u00f3n de productos o servicios, procesos y empresas enteras necesita de la creatividad. Esta capacidad resulta imprescindible para reaccionar ante la incertidumbre y ajustarse r\u00e1pidamente a las nuevas demandas del mercado. Como explican los expertos,\u00a0ser creativo no significa inventar el hilo negro, o ser el pr\u00f3ximo Steve Jobs o Jeff Bezos. Ser creativo es, ante todo, unir puntos o datos como nadie lo hab\u00eda hecho antes, con el objetivo de\u00a0dar un nuevo valor agregado a un grupo determinado de consumidores.\u00a0Por eso, las personas m\u00e1s creativas son las que m\u00e1s libros leen o las que m\u00e1s pel\u00edculas ven, ya que acceden a m\u00e1s informaci\u00f3n o elementos que pueden ser conectados. Es el caso de escritores que encuentran inspiraci\u00f3n en la m\u00fasica, o de dise\u00f1adores de moda que pueden desarrollar toda una colecci\u00f3n alrededor del tema de una novela.<\/p>\nClave #2. El trabajo en equipo<\/strong><\/h2>\n
Clave #3. El compromiso<\/strong><\/h2>\n
Clave #4. La empat\u00eda<\/strong><\/h2>\n
Clave #5. La creatividad<\/strong><\/h2>\n
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