M\u00e1s all\u00e1 de estas medidas higi\u00e9nico-sanitarias y de seguridad para hacer de los centros \u00c1ltima unos espacios con todas las garant\u00edas, tambi\u00e9n ha sido clave el desarrollo de proyectos y servicios adaptados al momento. \u201cComo parte de la cadena sanitaria que somos, comprendemos plenamente el trasiego que esta nueva situaci\u00f3n representa para nuestra sociedad, m\u00e1s a\u00fan para las personas que sufren una defunci\u00f3n. Por eso, y en l\u00ednea con nuestra vocaci\u00f3n de servicio a las familias, las empresas funerarias tenemos que poder darles respuesta para seguir acompa\u00f1\u00e1ndolas en este nuevo contexto\u201d<\/em>, explica Josep Ventura. Entre las nuevas din\u00e1micas implementadas estos \u00faltimos meses, destaca la implantaci\u00f3n de la tramitaci\u00f3n a distancia del servicio funerario. \u201cCon esta opci\u00f3n, las familias pueden recibir asesoramiento y hacer todas las gestiones necesarias sin tener que desplazarse, desde cualquier dispositivo con conexi\u00f3n a internet o bien desde el tel\u00e9fono\u201d.<\/em> En esta misma l\u00ednea, tambi\u00e9n se ha empezado a introducir en algunos tanatorios la opci\u00f3n de las ceremonias en streaming, un servicio necesario cuando las restricciones impiden hacer ning\u00fan tipo de acto presencial o bien cuando limitan el aforo.<\/p>\n La funeraria reconoce haber podido reaccionar ante las nuevas necesidades planteadas \u201cgracias a la capacidad de adaptaci\u00f3n e innovaci\u00f3n de la empresa, sin la cual hubiera sido imposible hacer frente a un reto tan desafiante como el que plantea la pandemia\u201d.<\/em> Algunos de los indicadores se han visto excepcionalmente alterados a causa de las implicaciones causadas por la crisis sanitaria, como es el caso del n\u00famero de defunciones: desde el inicio de a\u00f1o, \u00c1ltima ha percibido un incremento del 29% de los servicios funerarios, que se traduce en unas 3.200 defunciones m\u00e1s que en el mismo periodo de 2019. M\u00e1s del 24% del total de servicios llevados a cabo por la compa\u00f1\u00eda este a\u00f1o han sido difuntos por Covid-19 o posible Covid-19.<\/p>\n Adem\u00e1s de ampliar en un 5% el personal para poder dar respuesta durante los meses de m\u00e1s intensidad de la pandemia, \u00c1ltima ha apostado por el desarrollo de un sistema de inteligencia artificial para poder hacer un an\u00e1lisis predictivo que permite anticipar de una forma m\u00e1s precisa – con un \u00edndice de acierto superior al 90%-, la demanda de servicios y poder ajustar las capacidades internas. El uso de esta tecnolog\u00eda \u00absupone disponer de m\u00e1s herramientas que nos ayuden a mejorar nuestra gesti\u00f3n con la voluntad de ofrecer el mejor servicio a las familias\u201d, a\u00f1ade Josep Ventura.<\/p>\n En lo que llevamos de a\u00f1o, la incineraci\u00f3n se posiciona como la opci\u00f3n m\u00e1s demandada por las familias catalanas, seg\u00fan datos de \u00c1ltima, con un 56% del total de servicios funerarios. El incremento de esta tendencia respecto al mismo periodo de 2019 ha sido del 34%. Seg\u00fan el Director General de Cementerios de \u00c1ltima, Joan Ventura: \u201cEsta cifra va ligada al incremento de defunciones por la pandemia, pero tambi\u00e9n responde a la demanda creciente de esta opci\u00f3n, que aumenta progresivamente a\u00f1o tras a\u00f1o\u201d.<\/em><\/p>\n Ante este escenario, la empresa acaba de poner en marcha un nuevo servicio para personalizar la despedida en los crematorios basado en la tecnolog\u00eda inmersiva a partir de la proyecci\u00f3n de im\u00e1genes y m\u00fasica en uso de la realidad virtual en 3D. \u201cNos hab\u00edamos dado cuenta de que muchas personas evitaban presenciar la \u00faltima fase del proceso de incineraci\u00f3n, puesto que es un momento emocionalmente complicado. La personalizaci\u00f3n del momento de la introducci\u00f3n del f\u00e9retro al crematorio con proyecciones audiovisuales ayuda las familias en el acompa\u00f1amiento final al difunto\u201d,<\/em> explica Joan Ventura.<\/p>\n Las medidas preventivas han afectado de pleno a los servicios funerarios al impedir la celebraci\u00f3n de velatorios, ceremonias o entierros de la forma habitual o deseada por las familias. Estas restricciones han comportado el aplazamiento o interrupci\u00f3n de muchos lutos y, por lo tanto, un riesgo m\u00e1s elevado que estos deriven en patol\u00f3gicos. En este sentido, y para ayudar a resolver estos posibles lutos complicados, as\u00ed como para ofrecer apoyo emocional al personal propio en un contexto tan excepcional, \u00c1ltima reforz\u00f3 el pasado mes de marzo el servicio de atenci\u00f3n ante la p\u00e9rdida a trav\u00e9s de un tel\u00e9fono gratuito, las 24 horas del d\u00eda, que permite adem\u00e1s una atenci\u00f3n inmediata y desde casa. \u201cA ra\u00edz del fuerte impacto de la Covid-19 y por las estrictas restricciones, los meses entre abril y junio fueron los m\u00e1s duros psicol\u00f3gicamente, hecho que hemos visto reflejado en el servicio de ayuda al luto, que concentr\u00f3 en este periodo cerca del 60% del total de las consultas recibidas\u201d,<\/em> detalla Josep Ventura. Precisamente, el compromiso de \u00c1ltima para garantizar apoyo ante la p\u00e9rdida y el luto tanto a las familias como al personal propio, ha hecho que la compa\u00f1\u00eda acabe de ser reconocida con el sello EFER (Empresa Funeraria Emocionalmente Responsable) otorgado por la Fundaci\u00f3n Salud y Persona.<\/p>\n![\"\"](\"http:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-content\/uploads\/\u00c0ltima_Covid19_0.jpg\")
<\/p>\nUn sistema inteligente para predecir el impacto del coronavirus<\/strong><\/h3>\n
Aumento de la demanda de incineraci\u00f3n<\/strong><\/h3>\n
![\"\"](\"http:\/\/alpar.com.co\/blog\/wp-content\/uploads\/\u00c0ltima_TanatoriRondaDalt_Covid19.jpg\")
<\/p>\nRefuerzo de la atenci\u00f3n ante la p\u00e9rdida para evitar lutos patol\u00f3gicos<\/strong><\/h3>\n
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