El 2020 fue un a\u00f1o marcado por una situaci\u00f3n mundial excepcional y sin precedentes para la poblaci\u00f3n en general debido al gran impacto y retraso que ocasion\u00f3 en los planes de los sectores privados y p\u00fablicos, as\u00ed como en la econom\u00eda de los diferentes pa\u00edses. Si bien ha sido una traves\u00eda compleja, ha permitido impulsar nuevas formas de trabajo y de atender las necesidades de los consumidores mediante el uso de nuevas tecnolog\u00edas y esquemas, a fin de atraer y mantener clientes, as\u00ed como de continuar operando y reducir los efectos.<\/p>\n
De cara al 2021, bajo el panorama de la creciente segunda ola de COVID-19 en Europa y Am\u00e9rica Latina, es fundamental evaluar cu\u00e1les ser\u00e1n las nuevas medidas que se aplicar\u00e1n para planificar, de un modo m\u00e1s anticipado y tomando en cuenta la experiencia del 2020, los pasos a seguir en los pr\u00f3ximos meses, a fin de tener una visi\u00f3n m\u00e1s realista sobre posibles escenarios y saber c\u00f3mo actuar en cada momento.<\/p>\n
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No s\u00f3lo el sector de marketing deber\u00e1 tomar en cuenta que los valores sociales continuar\u00e1n cambiando en mayor medida dependiendo del contexto espec\u00edfico de cada ciudad y pa\u00eds. Las empresas deber\u00e1n tomar en cuenta que el valor agregado para ofrecer a los consumidores ser\u00e1 prestar atenci\u00f3n al detalle y comunicarles que se preocupan por ellos, m\u00e1s all\u00e1 de buscar vender un producto o servicio.<\/p>\n
En este sentido, para cualquier plan de marketing que vaya a ser establecido junto con las herramientas que ser\u00e1n empleadas para las futuras campa\u00f1as, es importante tener puntos s\u00f3lidos que integren una base de trabajo para su ejecuci\u00f3n, la cual debe tomar en cuenta la habilidad de predecir eventualidades para la gesti\u00f3n de crisis y riesgos, para modificar los tiempos, en caso de ser necesario.<\/p>\n
Asimismo, la retenci\u00f3n y gesti\u00f3n del talento son aspectos que no deben dejarse de lado, ya que permitir\u00e1n repensar la organizaci\u00f3n del equipo de trabajo para las \u00e1reas de planificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de crisis con el prop\u00f3sito de brindar un servicio y atenci\u00f3n al cliente transparente, por lo que la comunicaci\u00f3n clara y directa ser\u00e1 la clave para alcanzar los objetivos finales.<\/p>\n
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En los \u00faltimos a\u00f1os los contenidos se han ido posicionando dentro del mundo del marketing digital, en especial los audiovisuales, ya que son consumidos previamente a la decisi\u00f3n de la compra e influyen en gran medida para adquirir un producto o servicio; asimismo, un gran porcentaje del contenido en redes sociales son v\u00eddeos.<\/p>\n
En este sentido, el\u00a0videomarketing\u00a0<\/b>ser\u00e1 una estrategia de suma importancia de frente al 2021 para atraer y fidelizar clientes de forma r\u00e1pida, directa y emocional gracias a que su contenido es f\u00e1cil de consumir y pueden compartirse a trav\u00e9s de diferentes plataformas, siempre y cuando la estrategia est\u00e9 definida y su objetivos sean asequibles.<\/p>\n
Por otro lado, bajo el actual contexto de pandemia hemos podido identificar que las redes sociales se volvieron un aliado imprescindible para adaptar las estrategias de marketing en poco tiempo, por lo que contemplar un plan de\u00a0Social Media Content\u00a0<\/b>permitir\u00e1 mantener a flote la interacci\u00f3n de los usuarios en las diferentes redes sociales. Llegados a este punto, algunas plataformas como Tik Tok que no solo han llegado para quedarse sino tambi\u00e9n han cambiado la forma en la que generamos y compartimos contenido en el resto de las redes sociales, lo cual para muchas marcas ser\u00e1 clave incorporarse a ellas.<\/p>\n
Es fundamental tener en cuenta que la pandemia contin\u00faa presente y no se puede dejar de lado que seguir\u00e1n habiendo cambios dentro la rutina diaria de la sociedad, es decir, ser emp\u00e1ticos y atentos a las necesidades de los consumidores permitir\u00e1 reaccionar r\u00e1pido a las situaciones que pueden llegar a presentarse y disminuir los efectos en las estrategias.<\/p>\n
Otra vertiente que no puede dejarse fuera de las estrategias es el\u00a0Content Marketing,\u00a0<\/b>ya que si bien los videos atraen diversos beneficios y su consumo va a la alza, los contenidos escritos siguen siendo importantes dentro del mundo digital. Bajo el actual contexto ser\u00e1 un punto clave mostrar a la empresa, el equipo de trabajo y los productos o servicios con suma transparencia sin olvidar la personalizaci\u00f3n del contenido para los diferentes consumidores.<\/p>\n
Esta tendencia ser\u00e1 reforzada mediante estrategias de\u00a0Marketing Automation,<\/b>\u00a0lo cual nos permitir\u00e1n alcanzar de una forma mucho m\u00e1s eficiente y con un contenido m\u00e1s adecuado a cada cliente. Esto aplicar\u00e1 tanto a proyectos B2C (business to consumer) y B2B (business to business), que se est\u00e1n incorporando al mundo digital a gran velocidad.<\/p>\n
Otras de las grandes novedades que veremos el pr\u00f3ximo a\u00f1o ser\u00e1 el uso de la\u00a0realidad aumentada<\/b>\u00a0en anuncios, especialmente dentro de Facebook e Instagram. En este punto la compa\u00f1\u00eda de Zuckerberg est\u00e1 empujando con fuerza para estandarizar esta tecnolog\u00eda, por lo que ya estamos viviendo su uso en algunas marcas, pero seguramente en el 2021 lo encontraremos de forma habitual. Este nuevo a\u00f1o llega con incertidumbre y esperanza al mismo tiempo, en cualquier de los casos debemos estar muy atentos a todo aquello que el mercado nos traer\u00e1.<\/p>\n
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