ServiceNow public\u00f3 un estudio global sobre la innovaci\u00f3n en la\u00a0 era del COVID-19. \u201cLa encuesta de trabajo\u201d, una de las encuestas globales m\u00e1s completas hasta la fecha sobre el impacto de la pandemia en el trabajo y las oportunidades por delante para una ola de innovaci\u00f3n digital en la forma en que las personas trabajan y operan las empresas.<\/p>\n
Los ejecutivos y empleados encuestados en 11 pa\u00edses de m\u00faltiples industrias est\u00e1n de acuerdo: la tecnolog\u00eda les permiti\u00f3 pivotar hacia nuevas formas de trabajo m\u00e1s r\u00e1pido de lo que se pensaba posible, y la transformaci\u00f3n digital acelerar\u00e1 la innovaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cEl dram\u00e1tico pivote del mundo para trabajar digitalmente est\u00e1 mostrando a todos c\u00f3mo es el futuro del trabajo\u201d<\/em>, as\u00ed lo expres\u00f3 Bill McDermott, CEO de ServiceNow. \u201cLos flujos de trabajo digitales son la forma en que se hace el negocio en el siglo XXI. No hay vuelta atr\u00e1s. La transformaci\u00f3n digital se acelerar\u00e1. Las nuevas formas de trabajar se convertir\u00e1n en la norma. Estamos en la c\u00faspide de una ola sin precedentes de flujo de trabajo e innovaci\u00f3n en el lugar de trabajo\u201d.<\/em><\/p>\n En marzo, Wakefield Research en nombre de ServiceNow, contrat\u00f3 a 9.000 ejecutivos y empleados de las diferentes industrias, incluidos los servicios financieros, la atenci\u00f3n sanitaria, las telecomunicaciones, la fabricaci\u00f3n y el sector p\u00fablico, en los Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Alemania, Irlanda, Pa\u00edses Bajos, India, Jap\u00f3n, Singapur, Australia, y Nueva Zelanda.<\/p>\n Los principales hallazgos incluyen:<\/p>\n Las empresas han innovado r\u00e1pidamente, pero necesitaran redoblar esfuerzos para seguir el ritmo<\/strong><\/p>\n Al menos la mitad de los ejecutivos y empleados piensan que el cambio a la nueva normalidad ser\u00e1 a\u00fan m\u00e1s complejo que el shock inicial de la pandemia (50% de los ejecutivos y 53% de los empleados). Esta situaci\u00f3n se agrava porque la mayor\u00eda de las empresas tiene una desventaja digital; el 91% de los ejecutivos admite que todav\u00eda tiene flujos de trabajo offline, que incluyen aprobaciones de documentos, reportes de incidentes de seguridad, y solicitudes de soporte tecnol\u00f3gico. Se ha avanzado, pero, despu\u00e9s de meses trabajando desde casa, el 60% de los ejecutivos y el 59% de los empleados consideran que sus empresas no cuentan todav\u00eda con un sistema totalmente integrado para gestionar los flujos de trabajo digitales.<\/p>\n A pesar de adaptarse, hay poca confianza en que las empresas puedan volver a transformarse r\u00e1pidamente<\/strong><\/p>\n Los nuevos sistemas implementados como resultado de la pandemia, de acuerdo con el 87% de los empleados, crearon nuevas y mejores formas de trabajo, se desarrollaron sobre la marcha y son vulnerables a la pr\u00f3xima gran disrupci\u00f3n. La mayor\u00eda de los ejecutivos y empleados dice que sus funciones empresariales clave no podr\u00edan adaptarse dentro de los primeros 30 d\u00edas en caso de otra interrupci\u00f3n mayor. El \u00fanico departamento que captur\u00f3 la mayor parte de confianza de los ejecutivos y los empleados fue TI, con el 61% de los ejecutivos y el 66% de los empleados que consideran que TI podr\u00eda adaptarse en un mes. Servicio a Clientes, Recursos Humanos, Finanzas, y Ventas y Marketing no alcanzaron esa confianza, lo cual revela m\u00e1s oportunidades para la innovaci\u00f3n en la empresa.<\/p>\n Una persona es tan buena como su gente; ganar hoy significa adoptar el trabajo distribuido de una mejor manera y m\u00e1s r\u00e1pidamente que la competencia<\/strong><\/p>\n A pesar de que los beneficios del trabajo a distancia se reconocen universalmente (99% de ejecutivos; 94% de empleados) meses despu\u00e9s de trabajar desde casa, los retos se vuelven m\u00e1s evidentes. Tanto los ejecutivos (93%) como los empleados (83%) expresan preocupaciones serias sobre la forma en que el trabajo remoto afectar\u00e1 el futuro de las empresas. Las mayores preocupaciones y beneficios del trabajo remoto persistente dependen de la propia perspectiva.<\/p>\n Los ejecutivos se preocupan m\u00e1s por los resultados \u2013los retrasos en la entrega del producto o servicio (54%)\u2013, mientras que sus empleados se preocupan m\u00e1s por la participaci\u00f3n \u2013una menor colaboraci\u00f3n entre las unidades de negocios (48%).<\/p>\n Los empleados opinan que el tiempo ahorrado a consecuencia de no tener que desplazarse o viajar (54%) es lo que m\u00e1s les ha beneficiado, mientras que los ejecutivos consideran que un mejor uso de la tecnolog\u00eda para mejorar la eficiencia (59%) es el beneficio m\u00e1s grande para sus equipos.<\/p>\n La seguridad personal es primordial: Reanudar el trabajo presencial depende de si los empleados se sienten seguros<\/strong><\/p>\n El 60% de los empleados considera que su empresa da prioridad a la continuidad de los negocios por encima de la seguridad en el lugar de trabajo. Lo que m\u00e1s sorprende es el hecho de que el 44% de los ejecutivos opina realmente lo mismo. Incluso si una compa\u00f1\u00eda hace un esfuerzo para poner la seguridad en primer lugar, los empleados no creen que pueda lograrlo. De manera sorprendente, los ejecutivos est\u00e1n de acuerdo. Casi un tercio de los ejecutivos (32%) admite que no cree que su compa\u00f1\u00eda dar\u00e1 los pasos adecuados para la seguridad.<\/p>\n El COVID-19 ha cambiado el gasto corporativo; las empresas dar\u00e1n prioridad a las inversiones en transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n Un lado positivo importante de la situaci\u00f3n que se vive para las empresas es que ha reducido los gastos operativos del 88% de las organizaciones. Desaparecieron los viajes de negocios, la presencia f\u00edsica en los eventos, y otros gastos operativos. Los ejecutivos y los empleados est\u00e1n de acuerdo en que el ahorro en esos gastos deber\u00eda ser redirigido a la transformaci\u00f3n digital (57% de los ejecutivos; 44% de los empleados) \u2013por arriba de: los nuevos negocios (45% de los ejecutivos; 36% de los empleados); investigaci\u00f3n y desarrollo (43% de los ejecutivos; 35% de los empleados); y marketing y publicidad (42% de los ejecutivos; 30% de los empleados) que encabezan su lista de deseos.<\/p>\n\n
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