Despu\u00e9s de un a\u00f1o de pandemia y el per\u00edodo de adaptaci\u00f3n de millones de usuarios con el entorno digital, ya podemos notar el cambio de comportamiento y perfil. Ahora, las personas mayores y las personas con necesidades especiales tambi\u00e9n se encuentran entre el p\u00fablico que utiliza los servicios en l\u00ednea en su rutina, lo que tambi\u00e9n significa que los retos relacionados con la experiencia de los usuarios en las diferentes plataformas disponibles son mayores.<\/p>\n
Adem\u00e1s del aumento de tiendas minoristas en l\u00ednea que observamos a lo largo de 2020, los usuarios latinoamericanos tambi\u00e9n buscaron actualizar sus conocimientos accediendo a plataformas de aprendizaje a distancia. Una empresa de cursos online lanz\u00f3 un estudio que muestra que la matr\u00edcula creci\u00f3 un 425% durante la pandemia, as\u00ed como la adhesi\u00f3n de empresas y gobiernos a las plataformas de educaci\u00f3n a distancia tambi\u00e9n creci\u00f3 un 80%.<\/p>\n
Si bien no existen reglas universales sobre la experiencia del usuario, el crecimiento en el n\u00famero de personas que utilizan los servicios digitales ha demostrado que los dise\u00f1adores deben ser conscientes de las necesidades y preferencias en constante cambio, con el fin de crear soluciones que ayuden a mantener a las personas dispuestas a dirigir sus recursos a empresas que ofrecen sitios y aplicaciones m\u00e1s f\u00e1ciles de usar.<\/p>\n
Las caracter\u00edsticas de los nuevos usuarios que llegan de diferentes regiones y con diferentes necesidades, elevan el nivel de exigencia del trabajo de los dise\u00f1adores que necesitan poner la experiencia del usuario en el centro de las estrategias para el desarrollo de productos adaptables a personas con visual, auditivo, usuarios con dislexia y ancianos.<\/p>\n
En el segundo trimestre de 2020, el tiempo mensual en aplicaciones m\u00f3viles creci\u00f3 un 40%, en comparaci\u00f3n con el mismo per\u00edodo del a\u00f1o pasado. Al pasar m\u00e1s de 200 mil millones de horas en sus tel\u00e9fonos inteligentes, los usuarios tambi\u00e9n han aumentado el gasto en aplicaciones de juegos y servicios de suscripci\u00f3n. Seg\u00fan los datos de App Annie, en el primer trimestre de 2020 se gastaron $ 17 mil millones en iOS y $ 10 mil millones en aplicaciones de Android.<\/p>\n
Con m\u00e1s personas usando recursos desde sus tel\u00e9fonos celulares, UX Writing se convierte en parte de la comunidad de dise\u00f1o y contribuye a un est\u00e1ndar de escritura que ayudar\u00e1 a mejorar la experiencia del usuario a trav\u00e9s de la jerarqu\u00eda de informaci\u00f3n y el uso de palabras clave. El trabajo de redacci\u00f3n se convierte en un paso importante en el proceso de dise\u00f1o para que los usuarios puedan leer la informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y objetiva en sus dispositivos m\u00f3viles. Vale la pena considerarlo.<\/p>\n
La realidad aumentada (AR) forma parte del d\u00eda a d\u00eda de los usuarios de las redes sociales, a trav\u00e9s de filtros es posible agregar elementos virtuales a una imagen real. La realidad virtual crea escenarios digitales en los que los usuarios pueden interactuar con las soluciones. La necesidad de ofrecer experiencias inmersivas a los usuarios est\u00e1 posibilitando la integraci\u00f3n de los dos recursos para ofrecer soluciones innovadoras para las \u00e1reas de educaci\u00f3n, retail y entretenimiento, permitiendo lanzar nuevos proyectos en l\u00ednea y brindando experiencias sensoriales que pueden colaborar con la vida pr\u00e1ctica de los consumidores.<\/p>\n
El escenario establecido en la nueva normalidad deber\u00eda estar a\u00fan m\u00e1s conectado y tendremos usuarios cada vez m\u00e1s exigentes. Dise\u00f1ar estrategias para atraer a estas personas requiere inversi\u00f3n en datos y el cruce de informaci\u00f3n que ayude a entender qu\u00e9 necesita el usuario y, as\u00ed, ofrecer experiencias personalizadas. La combinaci\u00f3n de datos operativos y datos de experiencia proporciona una forma para que su empresa comprenda los sentimientos del cliente y determine qu\u00e9 enfoques son los m\u00e1s adecuados para que cada usuario utilice sus servicios.<\/p>\n
Transformar la experiencia del cliente en esta nueva normalidad depende de enfocar esfuerzos en construir cadenas de valor que coloquen al cliente en el centro de la estrategia, para as\u00ed comprometer la experiencia en el futuro.<\/p>\n