{"id":2415,"date":"2022-03-25T00:01:14","date_gmt":"2022-03-25T05:01:14","guid":{"rendered":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/?p=2415"},"modified":"2022-03-30T17:41:05","modified_gmt":"2022-03-30T22:41:05","slug":"la-cremacion-pide-prestada-una-pagina-del-libro-de-jugadas-directo-al-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alpar.com.co\/blog\/la-cremacion-pide-prestada-una-pagina-del-libro-de-jugadas-directo-al-consumidor\/","title":{"rendered":"La cremaci\u00f3n pide prestada una p\u00e1gina del libro de jugadas \u00abdirecto al consumidor\u00bb"},"content":{"rendered":"

Menos de dos horas despu\u00e9s de reservar una cremaci\u00f3n con Eirene<\/em>, una empresa nueva en Ontario, la empresa env\u00eda un conductor funerario para recoger a su ser querido.\u00a0El cuerpo se transporta a una instalaci\u00f3n de almacenamiento en fr\u00edo, donde permanece hasta que Eirene<\/em> haya procesado la documentaci\u00f3n de defunci\u00f3n. A partir de ah\u00ed, uno de los socios del crematorio de Eirene<\/em>, cremar\u00e1 el cuerpo y un director funerario de Eirene<\/em> llevar\u00e1 las cenizas a su puerta o las enviar\u00e1 por correo. En total, el proceso dura aproximadamente una semana.<\/p>\n

Es la promesa de las marcas directas al consumidor como\u00a0Casper<\/em>, modernizadas para la Industria Funeraria.\u00a0Adoptar este enfoque en una industria tan emocionalmente cargada y legalmente compleja, como el negocio de la atenci\u00f3n funeraria, puede sonar exagerado.\u00a0Pero a medida que la tasa de cremaci\u00f3n se dispara en Am\u00e9rica del Norte, y se espera que esa opci\u00f3n sea elegida en aproximadamente el 63% de las muertes en los Estados Unidos\u00a0para 2025, los inversores apuestan a que el futuro del negocio radica en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Al mismo tiempo, los millennial<\/em> y la generaci\u00f3n X toman cada vez m\u00e1s decisiones sobre la destinaci\u00f3n final de sus padres, y algunos esperan un proceso que se aproxime a la facilidad de un pedido en l\u00ednea.\u00a0Para llegar a ellos, nuevas empresas con nombres como Solace, Tulip, Smart Cremation, After Cremation, Eirene<\/em> y Lumen<\/em> est\u00e1n tomando prestados tanto los modelos de negocio como la est\u00e9tica brillante y sans-serif<\/em> de empresas emergentes como Glossier y\u00a0Allbirds, todo con la esperanza de hacer de la cremaci\u00f3n la pr\u00f3xima gran compra en el hogar.<\/p>\n

Ese futuro, sin embargo, requerir\u00e1 una remodelaci\u00f3n radical de la Industria Funeraria.\u00a0En este momento, una parte cada vez m\u00e1s peque\u00f1a de los funerales y las cremaciones se organizan en l\u00ednea.\u00a0La mayor\u00eda de los estadounidenses recurren a una de las\u00a018.800\u00a0funerarias tradicionales del pa\u00eds, y pocas de ellas tienen un sitio web activo.\u00a0Un informe de 2018 encontr\u00f3 que solo el\u00a016%\u00a0enumer\u00f3 sus precios completos en l\u00ednea (aunque es probable que el n\u00famero haya cambiado durante la pandemia).\u00a0Las nuevas empresas de cremaci\u00f3n en l\u00ednea pueden ser una novedad en 2022, pero a medida que los compradores nativos digitales envejezcan en las pr\u00f3ximas d\u00e9cadas, es posible que no sigan as\u00ed.<\/p>\n

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\u201cEs una de las industrias que realmente no ha cambiado en los \u00faltimos 100 a\u00f1os\u201d,<\/em> dijo Mallory Greene, fundadora de Eirene<\/em>.\u00a0\u201cTodav\u00eda vas a entrar y hacer los arreglos, completar un mont\u00f3n de papeleo\u201d<\/em>.\u00a0Para las personas que est\u00e1n en duelo, dijo, \u00abobviamente es muy agobiante y abrumador\u00bb.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

En este momento, \u201ca la generaci\u00f3n X es a quien estamos vendiendo\u201d<\/em>, en gran parte porque los miembros de la generaci\u00f3n X organizan la mayor parte de los funerales en la actualidad.\u00a0Pero dijo que los millennials<\/em> constituir\u00edan un grupo demogr\u00e1fico importante en el futuro: \u00abA medida que los millennials comiencen a hacer arreglos, creo que ser\u00e1n m\u00e1s importantes en el lado digital\u00bb.<\/em><\/p>\n

El padre de la se\u00f1ora Greene trabajaba como empleado en una funeraria independiente en Toronto.\u00a0Aunque sigui\u00f3 una carrera en tecnolog\u00eda financiera, ella siempre supo que quer\u00eda iniciar su propia empresa, y no pod\u00eda quitarse de la cabeza la idea de renovar la Industria Funeraria.\u00a0La se\u00f1ora Greene fund\u00f3 Eirene<\/em> en 2019 con el objetivo de eliminar el estr\u00e9s y la log\u00edstica de organizar una cremaci\u00f3n.<\/p>\n

Casi al mismo tiempo, dos ex ejecutivos de Nike<\/em> fundaron Solace<\/em>, respaldados por un modesto capital de riesgo de USD1.7 millones.\u00a0Solace<\/em> ahora opera en Seattle,\u00a0Portland- Oreg\u00f3n\u00a0y varias ciudades del sur de California.\u00a0Tambi\u00e9n en 2019, un importante operador de funerarias, Foundation Partners Group, compr\u00f3 la empresa emergente Tulip Cremation<\/em>, que hoy est\u00e1 activa en ocho estados.\u00a0Tiene mucho dinero detr\u00e1s: la empresa matriz de Foundation Partners Group es la firma de capital privado Access Holdings, que\u00a0dijo\u00a0el a\u00f1o pasado que estaba invirtiendo USD150 millones en mejorar el lado tecnol\u00f3gico del negocio funerario.\u00a0En octubre, After Cremation<\/em> en Utah\u00a0revel\u00f3\u00a0una ronda de financiaci\u00f3n de USD1 mill\u00f3n.<\/p>\n

El terreno de juego para los consumidores e inversores se reduce a la conveniencia y el precio.\u00a0Las empresas apuntan al creciente n\u00famero de estadounidenses que viven fuera de casa como objetivo demogr\u00e1fico.<\/p>\n

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\u201cNo ser\u00eda tan raro ver a un padre mayor fallecer en Florida, por ejemplo, mientras sus hijos viven en alg\u00fan lugar del noreste\u201d<\/em>, dijo Mike Doyle, Gerente General de Tulip<\/em>.\u00a0Eso no significa que la gente autom\u00e1ticamente recurrir\u00e1 a una empresa nueva en l\u00ednea.\u00a0Muchas familias han visitado las mismas funerarias durante generaciones, y ser\u00e1 necesario un poco de inconveniencia para que los clientes se cambien.<\/p>\n<\/blockquote>\n

M\u00e1s persuasivo para la persona promedio podr\u00eda ser el precio.\u00a0Mientras que una cremaci\u00f3n t\u00edpica cuesta unos pocos miles de d\u00f3lares, estas nuevas empresas anuncian precios que van aproximadamente de USD800 a USD1,000.<\/p>\n

Tienen contratos con crematorios mayoristas y las nuevas empresas dicen que pueden generar ese ahorro.\u00a0Adem\u00e1s, \u00abcon la tecnolog\u00eda adecuada que permite un proceso m\u00e1s eficiente, podemos manejar m\u00e1s cremaciones que una funeraria t\u00edpica\u00bb,<\/em> dijo Keith Crawford, Cofundador y Director Ejecutivo de Solace<\/em>.<\/p>\n

Empezar ha sido lento.\u00a0En diciembre, Tulip<\/em> complet\u00f3 su cremaci\u00f3n n\u00famero 20,000 desde su presentaci\u00f3n en 2018. Solace<\/em> solo revelar\u00eda que su total anual de clientes est\u00e1 en las \u00abcuatro cifras\u00bb.\u00a0Lumen<\/em>, una peque\u00f1a empresa de Nashville, dijo que se acercaba a los 300 casos desde su presentaci\u00f3n en abril.<\/p>\n

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\u201cA partir de los d\u00f3lares y los centavos que ingresan, y a las personas que se atienden, sigue siendo una cantidad peque\u00f1a\u201d,<\/em> dijo Suelin Chen, Directora Ejecutiva y Cofundadora de Cake, un sitio web que ayuda a las personas a planificar su servicio funerario.\u00a0Pero \u201ccreo que tienen una influencia enorme\u201d,<\/em> agreg\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Tambi\u00e9n se enfrentan a un problema m\u00e1s fundamental: la cremaci\u00f3n no se presta bien al comercio electr\u00f3nico.\u00a0La mayor\u00eda de estas nuevas empresas son primero empresas tecnol\u00f3gicas.\u00a0Construyen el sitio web y la plataforma principal, que permite a las personas realizar un pedido, pero dependen de los proveedores para todo lo dem\u00e1s.<\/p>\n

Operar como una superposici\u00f3n tecnol\u00f3gica puede funcionar bien, por ejemplo, para una empresa emergente de viajes u hoteler\u00eda, pero en el negocio funerario trae sus propios dolores de cabeza.\u00a0En casi todos los estados, los consumidores pueden comprar cremaciones solo en una funeraria autorizada.\u00a0Eso significa que cada una de estas nuevas empresas necesita una tienda f\u00edsica en cada estado donde ofrece servicios.\u00a0Eirene<\/em> tiene una oficina peque\u00f1a por razones reglamentarias, pero la se\u00f1ora Greene dijo que ning\u00fan cliente ha pedido visitarla.\u00a0Crawford dijo que Solace<\/em> tiene peque\u00f1as oficinas en Seattle, Portland y Los \u00c1ngeles en las que los directores funerarios de su personal \u201ctrabajan ocasionalmente\u201d, pero la mayor parte de su equipo es remoto.<\/p>\n

Otros estados tienen requisitos tan rigurosos que es dif\u00edcil imaginar que este negocio sea posible all\u00ed.\u00a0Alabama, por ejemplo, requiere que las funerarias tengan una sala de conferencias, un \u00e1rea de exhibici\u00f3n con al menos \u00abocho ata\u00fades de diferentes tama\u00f1os para adultos\u00bb<\/em> y un \u00e1rea de visualizaci\u00f3n que pueda albergar al menos a cien personas.<\/p>\n

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\u201cCasi todos los estados tienen requisitos de licencia que se establecieron sin contemplar este tipo de modelo comercial\u201d<\/em>, dijo el se\u00f1or Doyle de Tulip<\/em>.\u00a0\u201cA medida que continuamos creciendo, ciertamente hay fricciones regulatorias que est\u00e1n ralentizando un poco el proceso\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n

Victoria J. Haneman, profesora de derecho en la Universidad de Creighton, que\u00a0estudia\u00a0el negocio funerario, dijo que \u201cmuchas de las regulaciones estatales est\u00e1n desactualizadas y son completamente innecesarias\u201d.<\/em>\u00a0Si bien los consumidores se benefician de la regulaci\u00f3n federal en torno a\u00a0la divulgaci\u00f3n de precios, algunas de estas reglas a nivel estatal protegen a las empresas que ya operan y crean un desincentivo para los nuevos operadores, dijo.<\/p>\n

Tulip,<\/em> por ejemplo, podr\u00eda estar en la mejor posici\u00f3n para hacer que esa econom\u00eda funcione.\u00a0Su empresa matriz, Foundation Partners Group, ya posee m\u00e1s de 170 funerarias, crematorios y cementerios en 22 estados, y Tulip<\/em> est\u00e1 utilizando esa infraestructura para atender a sus clientes en l\u00ednea.\u00a0A diferencia de sus competidores, no tiene que invertir dinero en escaparates vac\u00edos.<\/p>\n

Smart Cremation,<\/em> que ha estado activa durante\u00a0m\u00e1s de una d\u00e9cada, tiene la misma ventaja: su propietario es NorthStar Memorial Group, una empresa con m\u00e1s de 75 funerarias y cementerios.<\/p>\n

Algunas funerarias de la vieja escuela han ofrecido una versi\u00f3n de este servicio durante d\u00e9cadas.\u00a0Barbara Kemmis, Directora Ejecutiva de la Asociaci\u00f3n de Crematorios de Am\u00e9rica del Norte, record\u00f3 que cuando su hermano muri\u00f3 en una universidad de Wisconsin en la d\u00e9cada de 1990, el director de la funeraria envi\u00f3 sus restos cremados a sus padres en Texas.<\/p>\n

Pero algo nuevo est\u00e1 sucediendo.\u00a0\u201cNo hay forma de recopilar estad\u00edsticas de cu\u00e1ntas urnas se env\u00edan por correo, pero anecd\u00f3ticamente, de nuestros miembros, hemos escuchado un aumento dram\u00e1tico\u201d, <\/em>dijo la se\u00f1ora Kemmis.<\/p>\n

En los Estados Unidos, los restos cremados est\u00e1n legalmente obligados a enviarse a trav\u00e9s del Servicio Postal y, en 2019,\u00a0se introdujo\u00a0un sistema de franqueo llamado Etiqueta 139 para manejarlos.\u00a0La etiqueta fue dise\u00f1ada para aumentar la visibilidad de estos env\u00edos y la precauci\u00f3n con la que se manejan.\u00a0No es barato el env\u00edo con la Etiqueta 139, puede costar USD100 o m\u00e1s, pero es efectivo.<\/p>\n

Tulip<\/em> dijo que alrededor del 75% de sus clientes, optaron por recibir los restos cremados por correo.\u00a0En Solace<\/em>, la porci\u00f3n est\u00e1 m\u00e1s cerca de un tercio, y el resto lo entrega un conductor con licencia.<\/p>\n

La pandemia aceler\u00f3 por a\u00f1os el auge del comercio electr\u00f3nico, seg\u00fan algunas estimaciones, por lo que la llegada de estas empresas sigue un patr\u00f3n.\u00a0\u201cSi se observa cualquier otra industria, los modelos en l\u00ednea se est\u00e1n convirtiendo en la norma\u201d,<\/em> dijo la se\u00f1ora Greene, fundadora de Eirene<\/em>.<\/p>\n

Pero en la Industria Funeraria, incluso esos peque\u00f1os cambios parecen trascendentales.\u00a0\u201cCreo que todav\u00eda estamos lejos de tener una aplicaci\u00f3n en la que alguien pueda hacer arreglos funerarios\u201d<\/em>, dijo.\u00a0\u201cNo creo que estemos ah\u00ed todav\u00eda.\u00a0Pero s\u00ed creo que las necesidades de los consumidores definitivamente est\u00e1n cambiando\u201d.<\/em><\/p>\n

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Texto con traducci\u00f3n autom\u00e1tica de Google.<\/em><\/p>\n

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Tomado de:<\/em><\/strong>
\nThe New York Times. Cremation Borrows a Page From the Direct-to-Consumer Playbook. Recuperado de: <\/em>www.nytimes.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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