La pandemia dio origen a una nueva generaci\u00f3n de consumidores que prefieren estar en casa e interactuar con el mundo exterior usando canales digitales. Conozca aqu\u00ed el perfil del \u2018Homo home\u2019 y sus comportamientos para lograr dise\u00f1ar estrategias de mercadeo m\u00e1s efectivas.<\/p>\n
\u2018Homo home\u2019 es el t\u00e9rmino que se aplica a los consumidores moldeados por efecto de la pandemia del Covid-19. Debido al confinamiento y al temor de contagio muchos h\u00e1bitos y costumbres han cambiado, de ah\u00ed que este nuevo consumidor se caracteriza por:<\/p>\n
Este perfil surge del estudio\u00a0El efecto del covid-19 en los negocios,\u00a0<\/strong><\/em>adelantado por la agencia de investigaci\u00f3n de mercados Mind Labs. De acuerdo con Ana Mar\u00eda Serna, su Directora General, la pandemia gener\u00f3 un cambio en las normas sociales, lo que promueve la aparici\u00f3n de nuevas reglas de juego.<\/p>\n Desde hace casi dos a\u00f1os, las empresas se vieron enfrentadas a un evento que las sac\u00f3 de su zona de confort, las impuls\u00f3 a transformarse digitalmente y a modificar la forma como se conectan con sus clientes, lo que debe ser visto como una oportunidad para generar una mejor oferta de valor.<\/p>\n Hoy el mundo experimenta una etapa de transformaci\u00f3n, despu\u00e9s de vivir estados de negaci\u00f3n, incertidumbre, tensi\u00f3n y reactivaci\u00f3n.\u00a0Es en ese escenario que surge el \u2018homo home.<\/p>\n El \u2018Homo home\u2019 hace referencia a quienes prefieren permanecer en casa aunque tengan la oportunidad de salir, se\u00f1ala Ana Mar\u00eda Serna, Directora de Mind Labs. De hecho, el estudio mencionado revela que un 49% de las personas trabaja o estudia en el hogar y de ellas un 65% lo encuentra favorable, por lo que seguramente preferir\u00e1 la alternancia por encima del regreso definitivo a la oficina.<\/p>\n Pasar tanto tiempo en casa por cuenta de las cuarentenas tambi\u00e9n hizo que el\u00a0entretenimiento cambiara y ahora las personas prefieren ver pel\u00edculas y series (92%), cocinar y comer en familia (90%), escuchar m\u00fasica (88%), leer (87%) y descansar (85%).Esto reconfirma una hip\u00f3tesis ampliamente conocida: ahora el consumidor tiene una mejor relaci\u00f3n con la tecnolog\u00eda y es m\u00e1s digital.<\/p>\n Eso se evidencia, por ejemplo, en el uso de las redes sociales.\u00a0El ranking de consumo de estas lo encabeza Whatsapp, con 93%, seguida por Facebook, con 73%; YouTube, con 68%; Instagram, con 66%, y TikTok, con 29 %.\u00a0Esta \u00faltima red social antes de la pandemia no aparec\u00eda en el listado de preferencias de los usuarios, lo que denota su crecimiento. En el lado opuesto est\u00e1n Twitter y Pinterest, cuyo uso disminuy\u00f3 en el \u00faltimo a\u00f1o.<\/p>\n La apropiaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda, igualmente, se evidencia en los h\u00e1bitos de consumo: muchas de las prevenciones frente a las compras por internet se superaron, casi que por fuerza mayor. Se descubri\u00f3 el encanto de adquirir productos y servicios con solo hacer clic.<\/p>\n Seg\u00fan el estudio, un 71% de las personas encuestadas ahora acude a los e-commerce<\/em>, frente a un 34% que lo hac\u00eda antes de la pandemia.Con respecto a los canales de compra, sobresalen los marketplaces.<\/p>\n Para pagar,\u00a0los consumidores prefieren la tarjeta de cr\u00e9dito con 73%, un 25% m\u00e1s que antes de la pandemia y, en segundo lugar, se ubica la tarjeta d\u00e9bito con 64%, que registra un crecimiento del 4%.\u00a0El tercer y cuarto puesto los tienen el pago en efectivo al momento de la entrega, con 20%, pero decreci\u00f3 un 17%, y el pago en efectivo en puntos autorizados, con 4%, y una baja del 1%.<\/p>\n Este impulso de las transacciones por canales electr\u00f3nicos se refleja tambi\u00e9n en las cifras globales: en junio de 2021, se vendieron en Colombia $3,65 billones, frente a los $2,4 billones registrados en junio de 2020 y los $1,8 billones en el mismo mes de 2019. Actualmente, la penetraci\u00f3n del e-commerce<\/em> en el pa\u00eds ronda el 70%, en comparaci\u00f3n con pa\u00edses como Noruega, donde alcanza el 95%, y Reino Unido, donde es de 91%.<\/p>\n En este escenario, en el que personas y empresas vencen barreras de acceso a los canales digitales, se abren oportunidades para que los negocios generen estrategias de mercadeo m\u00e1s efectivas y capitalicen los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores.<\/p>\n De acuerdo con Andr\u00e9s Escobar, experto en marketing digital y CEO de STP Networks, matriz de Marketing University,\u00a0\u201chay que perder el miedo, definir un camino, tomar acci\u00f3n, experimentar y medir\u201d.<\/em>\u00a0Estas son las lecciones que, seg\u00fan el experto, se pueden poner en pr\u00e1ctica:<\/p>\n
\nH\u00e1bitos de los consumidores: claves para tener en cuenta en 2022<\/strong><\/h2>\n
\nLas marcas pueden capitalizar los nuevos h\u00e1bitos de los consumidores<\/strong><\/h2>\n\n
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