El ser humano posee la\u00a0capacidad de asociar sensaciones procedentes de los cinco sentidos y relacionarlas con conceptos e ideas. A continuaci\u00f3n, se generan sentimientos y emociones. Estamos hablando de\u00a0psicolog\u00eda aplicada al marketing, el cual tiene que dar un nuevo giro, puesto que el cliente ya no elige un producto o servicio s\u00f3lo por la ecuaci\u00f3n costo-beneficio, sino tambi\u00e9n valora la vivencia que se le ofrece antes de la contrataci\u00f3n y durante su uso. As\u00ed, si la comercializaci\u00f3n y el producto o servicio brindan una\u00a0experiencia agradable y satisface sus necesidades, el \u00e9xito est\u00e1 asegurado.\u00a0El objetivo del marketing, por tanto, es\u00a0crear esa experiencia positiva.<\/p>\n
Los expertos en\u00a0merchandising<\/em>\u00a0(marketing directo en el punto de venta) hace ya muchos a\u00f1os que utilizan\u00a0olores, colores, m\u00fasica y estilos de decoraci\u00f3n para generar sensaciones acordes con los productos, incitando as\u00ed a su venta. Desde luego, no todo afecta s\u00f3lo a los sentidos, sino que va m\u00e1s all\u00e1 y quiere generar y transmitir sentimientos y emociones, evocando experiencias.<\/p>\n Existe en el Marketing una\u00a0nueva tendencia que incorpora los sentidos en el dise\u00f1o de los servicios y, con ellos, un mundo de sentimientos y emociones que debe generar experiencias positivas. Ya hace a\u00f1os que sabemos que el color oro da m\u00e1s valor a los objetos que envuelve o contiene, que el azul nos trae sensaciones de frescor, que los olores a tabaco, madera o almizcle recuerdan al var\u00f3n y que olores m\u00e1s florales nos recuerdan a la mujer. Hace a\u00f1os que existen terapias basadas en los sentidos: cromoterapia, musicoterapia, aromaterapia, entre otras, por citar s\u00f3lo las m\u00e1s conocidas.<\/p>\n Hoy no hay duda sobre\u00a0el uso de los colores y sus posibles combinaciones con finalidades terap\u00e9uticas.\u00a0Nadie discute actualmente la conveniencia de usar ciertos colores en los ambientes, para facilitar o controlar determinados estados an\u00edmicos. La cromoterapia est\u00e1 presente en el sector funerario y s\u00f3lo hay que observar el cambio que ha experimentado en los \u00faltimos a\u00f1os la decoraci\u00f3n de los tanatorios, los colores de los uniformes, de los veh\u00edculos e incluso de los f\u00e9retros, as\u00ed como los logos corporativos de las empresas funerarias.<\/p>\n Por ejemplo, la\u00a0musicoterapia<\/u>\u00a0hace uso de sonidos, trozos musicales y estructuras r\u00edtmicas para conseguir diferentes resultados terap\u00e9uticos directos e indirectos a nivel psicol\u00f3gico, psicomotriz, org\u00e1nico y energ\u00e9tico. La m\u00fasica, bien empleada, puede facilitar el contacto con bloqueos emocionales concretos y producir la catarsis necesaria para la resoluci\u00f3n del conflicto. La\u00a0incorporaci\u00f3n de la m\u00fasica en vivo en las ceremonias f\u00fanebres no s\u00f3lo tiene una utilidad est\u00e9tica, sino que tambi\u00e9n ayuda a recrear un ambiente propicio para el duelo.<\/p>\n Por su parte, la\u00a0aromaterapia<\/u>\u00a0es un m\u00e9todo terap\u00e9utico para promover la salud en procesos f\u00edsicos y an\u00edmicos. Utiliza los\u00a0aceites esenciales de ciertas plantas que facilitan la relajaci\u00f3n para promover el control del estr\u00e9s, la disminuci\u00f3n del padecimiento f\u00edsico y estabilidad emocional.\u00a0La colocaci\u00f3n de difusores arom\u00e1ticos en diferentes zonas de un tanatorio tiene el objetivo de aliviar y mejorar la situaci\u00f3n de dolor de los familiares mediante diferentes aromas.<\/p>\n Un posible ejemplo es colocar en el acceso a las oficinas, difusores con olor a roble y naranja para conseguir una sensaci\u00f3n de acogimiento y relajaci\u00f3n, mientras que en el espacio anterior a las salas de velatorio se puede optar por el aroma a bamb\u00fa y a vainilla para propiciar sensaciones positivas. Las posibles combinaciones son muchas.<\/p>\n Las\u00a0instalaciones funerarias cuentan cada vez m\u00e1s con espaciosos vest\u00edbulos donde se perciben aromas. Las salas est\u00e1n decoradas teniendo en cuenta\u00a0aspectos psicol\u00f3gicos, son luminosas y amplias, y cuentan con mobiliario c\u00f3modo y funcional.\u00a0Asimismo, cada vez hay\u00a0m\u00e1s \u00e1reas multimedia que permiten el uso y el acceso a las nuevas tecnolog\u00edas. Hay espacios con botellas de agua al alcance del p\u00fablico, con caf\u00e9, t\u00e9, aperitivos y cada vez son m\u00e1s frecuentes zonas infantiles que se pueden ver a trav\u00e9s del vest\u00edbulo. El ambiente trata de ser acogedor y parecerse, cada vez m\u00e1s, a un hotel de alto standing.<\/p>\n La intenci\u00f3n es hacer que la\u00a0gente se sienta c\u00f3moda en un momento inc\u00f3modo.\u00a0El dise\u00f1o y la arquitectura de las instalaciones tratan de dar un poco de\u00a0aire fresco a una situaci\u00f3n que, a menudo, est\u00e1 sumida en la oscuridad y la tristeza.\u00a0Los jardines interiores, en los que fluye el agua, forman ya parte de la decoraci\u00f3n.<\/p>\n Hay una preocupaci\u00f3n cada vez mayor por facilitar a las familias todos aquellos bienes y servicios que les hagan vivir la experiencia de los funerales con un car\u00e1cter m\u00e1s personalizado.<\/p>\n En la actualidad los funerales son\u00a0cada vez menos l\u00fagubres y ayudan a celebrar la vida y el recuerdo del fallecido.\u00a0De alguna forma\u00a0la empresa funeraria pasa a formar parte de la vida de las familias, ayudando a construir una primera experiencia, lo m\u00e1s positiva posible, del inicio del duelo.<\/p>\nCreaci\u00f3n de experiencias<\/strong><\/h5>\n
\n