AENOR ha desarrollado la certificaci\u00f3n \u00abCompromiso con las familias\u00bb, la cual pone el foco en la importancia de acompa\u00f1ar a los allegados durante la prestaci\u00f3n de un servicio funerario. Este relevante aspecto se abordar\u00e1 a trav\u00e9s de un modelo que eval\u00faa la humanizaci\u00f3n, \u00e9tica, transparencia, confianza, certidumbre y profesionalidad.<\/p>\n
Solo en Espa\u00f1a existen m\u00e1s de 1.000 organizaciones funerarias que, seg\u00fan el Instituto Nacional de Estad\u00edstica (INE), en el ejercicio 2021, prestaron m\u00e1s de 450.000 servicios y emplearon a m\u00e1s de 12.000 trabajadores. Por tanto, la envergadura del sector eleva la importancia de una certificaci\u00f3n que reconocer\u00e1 las acciones que se lleven a cabo desde estas empresas, evaluando los compromisos que asuman y realizando un seguimiento exhaustivo de cada uno de los \u00e1mbitos en los que se apliquen.<\/p>\n
Para ello, ser\u00e1 fundamental hacer hincapi\u00e9 en cada una de las etapas del proceso, sin perder de vista las necesidades adaptadas a cada familia; desde la atenci\u00f3n primaria por parte del asesor, hasta las consultas posteriores al duelo, sin olvidar el correcto protocolo de lenguaje o los servicios dedicados al impacto familiar. Todo ello ser\u00e1 auditado por AENOR, cuyo esquema se ha desarrollado con la aportaci\u00f3n del conocimiento y experiencia de relevantes organizaciones del sector.<\/p>\n
La soluci\u00f3n se ha presentado en el II Observatorio de los Servicios Funerarios en Madrid.<\/p>\n
ASV, Servicios Funerarios de Madrid, Parcesa y Tanatorio de C\u00e1ceres han sido las cuatro primeras empresas en conseguir la certificaci\u00f3n y demostrar as\u00ed su firme compromiso con la mejora continua en un acompa\u00f1amiento a las familias basado en la humanizaci\u00f3n, la confianza y la profesionalidad.<\/p>\n