Grupo Albia, miembro de ALPAR en Espa\u00f1a, ha sido reconocida, un a\u00f1o m\u00e1s, por su excelencia en el acompa\u00f1amiento a las familias durante la despedida de sus seres queridos. En 2023, los datos respaldan un \u00edndice de satisfacci\u00f3n (Net Promote Score \u2013\u00a0NPS) con las prestaciones recibidas del 84,59%, una cifra muy por delante de la media del sector, del 77,83%. Estos datos revelan que m\u00e1s de 23.000 familias han respaldado la labor de la empresa con un elevado \u00edndice de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n
\nDaniel Palacios, Director General de Grupo Albia, destaca que la compa\u00f1\u00eda \u201cbusca ofrecer la m\u00e1xima calidad en la gesti\u00f3n de las despedidas y la plena satisfacci\u00f3n de las familias, proporcionando un acompa\u00f1amiento integral y apoyo emocional con profesionales especializados en todo el proceso. Nos enorgullece tener el grado de satisfacci\u00f3n m\u00e1s alto del sector. Estos datos demuestran que somos excelentes gestionando emociones y despedidas; y que nuestro foco sigue estando en las personas\u201d.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n
Grupo Albia\u00a0ofrece a las familias servicios de valor a\u00f1adido que permiten dise\u00f1ar todo tipo de despedidas personalizadas, tanto tradicionales como m\u00e1s modernas o multiconfesionales. En este plano, una de sus iniciativas de mayor importancia es la Unidad de Apoyo al Duelo (UAD), formada por un grupo de psic\u00f3logos que brinda apoyo emocional a trav\u00e9s de diferentes canales (de manera presencial o mediante llamada telef\u00f3nica, correo electr\u00f3nico,\u00a0WhatsApp\u00a0o videollamada) y en todo momento: antes del fallecimiento, durante la despedida y despu\u00e9s de \u00e9sta. Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda se encuentra comprometida con la sostenibilidad desde sus ra\u00edces, integrando pr\u00e1cticas, pol\u00edticas y valores sostenibles en todos los aspectos de su actividad.<\/p>\n
La puntuaci\u00f3n en 2023 del\u00a0NPS\u00a0de\u00a0Grupo Albia\u00a0representa un aumento de 2 puntos respecto al a\u00f1o anterior (82,63%), revelando un crecimiento exponencial desde hace varios a\u00f1os. Esta medici\u00f3n oficial de la experiencia de las familias en las despedidas es certificada por un tercero a trav\u00e9s de encuestas, en las que participan anualmente m\u00e1s de 23.000 familias.<\/p>\n
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