Conozca cómo conectar servicio, experiencia de cliente y ventas, para confirmar cómo la confianza construida en cada interacción se convierte en el verdadero motor de diferenciación, fidelización y crecimiento sostenible en la industria de cementerios y funerarias.
¡La confianza es la verdadera fuerza de ventas!
TEMARIO
1. El nuevo escenario de la industria funeraria:
- Competencia, commoditización y presión por precio.
- El verdadero diferenciador: la confianza.
2. Experiencia de cliente más allá del servicio:
- Diferencia entre servicio, atención y experiencia.
- La experiencia como construcción intencional.
- El impacto de la claridad y la coherencia en la percepción de valor.
3. Ventas que nacen de la experiencia:
- Cómo la confianza influye en la decisión de compra.
- Permanencia y clientes recurrentes.
- El rol del lenguaje y las conversaciones en la conversión.
4. El ciclo de vida del cliente en previsión y servicio:
- Puntos de contacto críticos.
- Dónde se fortalece o se debilita la relación.
- Experiencia y reducción del esfuerzo del cliente.
5. Cada rol construye ventas:
- Vendedores como guías de decisiones trascendentales.
- Recaudo y call center como guardianes de permanencia.
- Operativos y administrativos como custodios de la promesa.
6. Actividad práctica: del diagnóstico a la acción
- Identificación de oportunidades de mejora en puntos de contacto.
- Compromiso individual y colectivo.
CAPACITADORA
MARÍA ANTONIA PARRA
Negociadora Internacional colombiana, Magíster en Administración Financiera y Máster en Analítica. Apasionada por el servicio y la cultura centrada en el cliente.
Tiene más de 15 años de trayectoria en áreas de mercadeo y experiencia: Lideró el área de experiencia de cliente y empleado en Tarjetas de Crédito Tuya y fue Responsable de la experiencia de cliente en SURA.
Actualmente es directora de la práctica de experiencia de cliente y empleado en LADO B, Profesora Ejecutiva de la Universidad EAFIT en estrategia de servicio y experiencia de cliente, Presidente del Comité de experiencia de cliente y servicio al cliente en la Asociación Bancaria y de Entidades Financieras de Colombia y Miembro Comité de Conocimiento de la Asociación para la gestión estratégica de la experiencia (AGX).
PÚBLICO
Gerentes de Mercadeo, Gerentes Comerciales, Directores de Ventas y Coordinadores de Grupos, Gerentes, Directores, Coordinadores y Asesores de Servicios y Operaciones vinculados a empresas de la industria de cementerios y funerarias.
METODOLOGÍA
La capacitación se realizará a través de la plataforma Zoom, en la modalidad de seminario web, partiendo con una intervención híbrida de la capacitadora (emocional + estratégica), que combina reflexión inspiradora, marco práctico para conectar experiencia y ventas, análisis del ciclo de vida del cliente y una actividad participativa orientada a identificar acciones concretas que fortalezcan la confianza, la fidelización y el crecimiento, finalizando con un espacio para preguntas y respuestas.
INFORMACIÓN GENERAL
Fecha: Miércoles, 25 de marzo de 2026.
Horario: 11:00 a.m. a 12:30 p.m. (hora de Colombia).
Fecha límite para inscripciones: Lunes, 23 de marzo de 2026
TARIFA DE PARTICIPACIÓN
Miembro de ALPAR: USD40.00
No miembro de ALPAR: USD50.00
Incluye: Participación en el Seminario web y certificado emitido por ALPAR.
*La participación en este evento, aplica para el cumplimiento del requisito personal de postulación como candidato al Consejo Directivo de ALPAR 2027-2029.
ORGANIZA:
