Entrevista a Jan Masschelin, Co-CEO del Grupo Facultatieve

Por primera vez Revista Funeraria entrevista a Jan Masschelin, co-CEO del Grupo Facultatieve. Jan tiene un máster en Ingeniería Eléctrica y Mecánica, un MBA ejecutivo y cuenta con más de 25 años de experiencia en puestos de alta dirección en multinacionales como ABB Alstom y, más recientemente, General Electric (GE).
El ejecutivo se incorporó al Grupo Facultatieve en agosto de 2023 como co-CEO junto con Patrick De Meyer. Uno de los principales negocios del Grupo Facultatieve es Facultatieve Technologies (FT), miembro de ALPAR en Holanda, hoy en día, una referencia en el campo de la fabricación y el mantenimiento de equipos de cremación y sistemas de filtración, con más de 1.200 unidades instaladas en todo el mundo. Jan Masschelin habla de la evolución de FT y del camino a seguir.

¿Podría darnos una visión general de Facultatieve Technologies?

FT es una empresa que forma parte del Grupo Facultatieve, la cual ha acumulado a lo largo de estos años un impresionante grado de conocimiento técnico, experiencia y know-how internacional. Especializada en la fabricación y mantenimiento de equipos de cremación y sistemas de filtración de última generación, FT cuenta con toda la experiencia necesaria cumpliendo con los requisitos más estrictos en materia de seguridad y medio ambiente. La firma ofrece una solución para cada problema, siempre desarrollada junto al cliente. Y eso se aplica tanto a las nuevas instalaciones como también a las actualizaciones, reformas o mantenimiento de éstas.

¿Cuál ha sido la evolución de Facultatieve Technologies desde su fundación hasta hoy en día y cuáles han sido los hitos más importantes de la compañía?

Facultatieve Technologies (FT) ha evolucionado significativamente desde su creación con varios logros importantes que han ido marcando su camino hasta llegar aquí:

• Ampliación de la cartera de productos más allá de la incineración de residuos para incluir equipos de cremación, sistemas de filtración y tecnologías relacionadas con soluciones medioambientales y energéticas.
• Expansión internacional, estableciendo subsidiarias y asociaciones en varios países para servir a una base de clientes global.
• Innovaciones pioneras en cremación y tecnologías ambientales.
• Adquisiciones y asociaciones para fortalecer su posición en el mercado y mejorar sus capacidades. Estas iniciativas han permitido a la compañía ampliar su oferta y acceder a nuevos mercados y tecnologías.
• Centrar el foco en la responsabilidad medioambiental, desarrollando soluciones que prioricen la eficiencia energética, la reducción de emisiones y la conservación de los recursos.
• Avances tecnológicos que incluyen el desarrollo de sistemas de control avanzados, tecnologías de automatización y soluciones de control de emisiones.

En general, Facultatieve Technologies ha ido transformándose desde sus humildes comienzos como proveedor de tecnologías de incineración de residuos, hasta convertirse en un líder mundial en soluciones ambientales, de cremación y de servicios. Su trayectoria ha estado marcada por la innovación continua, la expansión internacional y un firme compromiso con el medio ambiente y la satisfacción del cliente.

Los sistemas de FT se basan en los principios de fiabilidad, sostenibilidad y eficiencia, y garantizan una excelente viabilidad económica. Concretamente, ¿cómo se reflejan estos aspectos en sus equipos?

Fiabilidad: Los hornos crematorios FT están fabricados para ser altamente fiables, lo que garantiza un rendimiento constante y un tiempo de inactividad mínimo. Esta confiabilidad se logra a través de una construcción robusta, materiales de calidad e ingeniería de precisión, que dan como resultado equipos duraderos capaces de soportar las demandas de un funcionamiento continuo.

Sostenibilidad: FT pone un fuerte énfasis en la sostenibilidad en el diseño y la operación de sus crematorios. Esto incluye la incorporación de características como sistemas de combustión energéticamente eficientes, tecnologías de recuperación de calor residual y sistemas de control de emisiones para minimizar el impacto ambiental y el consumo de recursos. Al reducir el consumo de energía y las emisiones, los crematorios FT contribuyen a un proceso de cremación más sostenible y respetuoso con el medio ambiente.

Eficiencia: Sus hornos crematorios están diseñados para una eficiencia óptima, maximizando el uso de energía y recursos al tiempo que minimizan los desechos y los costos operativos. Esto incluye características como controles de combustión avanzados, sistemas de flujo de aire optimizados y aislamiento eficiente para garantizar una transferencia de calor y combustión eficientes. Como resultado, los hornos crematorios FT logran una alta eficiencia térmica y reducen el consumo de combustible, lo que los hace rentables para operar a largo plazo.

Viabilidad económica: Los equipos de la compañía ofrecen una excelente viabilidad económica, proporcionando un equilibrio entre los costos de inversión inicial y los ahorros operativos a largo plazo. Si bien la inversión inicial puede ser mayor en comparación con los equipos de cremación convencionales, la eficiencia y confiabilidad de los hornos crematorios FT dan como resultado menores costos operativos y gastos de mantenimiento durante su vida útil. Esto los convierte en una opción financieramente atractiva para los operadores de crematorios que buscan optimizar sus resultados, al tiempo que cumplen con los requisitos ambientales y reglamentarios.

En general, todos nuestros principios están profundamente arraigados en el diseño, la fabricación y la operación de los equipos FT, lo que garantiza que brinden un rendimiento excepcional, minimicen el impacto ambiental y aporten valor a los gestores de crematorios y a las comunidades a las que sirven.

¿Cuáles son los principales retos a los que se enfrenta Facultatieve Technologies en el sector funerario?

Sin duda, el principal reto es convencer a los clientes de que piensen y analicen los gastos operativos a largo plazo, ya que en algunos países se ve una tendencia a pensar solo en un precio de inversión inicial bajo. El rendimiento operativo y, por tanto, la reducción de costes frente a nuestros principales competidores, supera el mayor precio de inversión. Para nosotros, todo se reduce a tener un equipo que funcione de forma segura, fiable y respetuosa con el medio ambiente, con una alta fiabilidad y sin tiempos de inactividad inesperados. La mayoría de estos factores se reflejan en un costo operativo total a lo largo de la vida útil del equipo. Por eso es importante valorar la rentabilidad a largo plazo ya que, de este modo, y atendiendo a todos esos factores tenemos una gran ventaja competitiva frente a otras empresas del mercado.

La mejor solución para cada cliente individual es uno de los lemas de FT, ¿cómo se pone esto en práctica?

Analizamos el proyecto de cada cliente de manera diferente, teniendo en cuenta sus necesidades, la situación y especificaciones del edificio, ubicación, la normativa local, la posible rentabilidad, para posteriormente asesorarle en cuál creemos que es la mejor solución para su negocio, tanto para el bienestar de las familias como para sus ingresos.

El servicio al cliente es una de las piedras angulares de la empresa. ¿En qué consiste este servicio postventa?

La atención al cliente proporcionada por FT es crucial para garantizar su satisfacción y lealtad. Los puntos clave serían la respuesta inmediata, la asistencia constante, la asistencia remota, el tiempo de inactividad mínimo, la asistencia a través de los procesos de permisos de calidad del aire y la posibilidad de proporcionar siempre un ingeniero in situ en un plazo máximo de 24 horas. Para FT, la atención al cliente comienza desde el primer contacto con el cliente potencial y, a partir de ese momento, creamos una relación a largo plazo.

¿Cuál es la estrategia de expansión internacional de Facultatieve Technologies y cuáles son los mercados objetivo?

FT ya está presente en la mayoría de los países con alta tasa de cremación en todo el mundo. Analizamos cada mercado de una manera diferente; evaluamos su tamaño, el potencial de crecimiento, la facilidad de entrada, el entorno regulatorio, el ajuste cultural y el panorama competitivo. Una vez que vemos que nuestras máquinas pueden aportar rentabilidad y buenas soluciones al mercado, no empezamos a comercializar los equipos sino que primero organizamos la atención al cliente y el soporte técnico que podemos brindar a los futuros clientes en dicho mercado. Una vez que estamos seguros de que tenemos los recursos humanos y materiales para garantizar siempre el soporte técnico de alta gama que ofrecemos en todo el mundo, entonces damos a conocer nuestros equipos. Para nosotros, lo más importante no es tener el mayor número de equipos en todo el mundo, sino crear relaciones a largo plazo con nuestros clientes, y dar el mejor soporte técnico y atención al cliente sin importar en qué país nos encontremos.
Nunca abandonamos a un cliente, jamás, y si no tenemos la opción de brindar un buen soporte técnico en un determinado mercado, optamos por no comercializar nuestros equipos. Hoy en día, contamos con instalaciones en 4 continentes y nuestro plan es seguir creciendo de forma responsable e inteligente, introduciendo nuevas tecnologías y nuevas opciones de equipos y servicio.

¿Cuántos crematorios tienen instalados en España? ¿Representa el nuestro un mercado diferenciado de otros países?

Disponemos de 60 instalaciones. España es un mercado muy diferente en comparación con otros países, debido a la gran cantidad de crematorios que existen, los cuales en su mayoría realizan un número reducido de cremaciones. Nuestro equipo es la máquina más robusta y potente del mercado y ha sido diseñado para trabajar sin parar durante 24 horas, pudiendo hacer 16 cremaciones al día. Esta es la máquina ideal para crematorios que hacen muchas cremaciones al día y quieren ser limpios y sostenibles, ya que el retorno de la inversión se verá muy pronto gracias al ahorro de gas, que es enorme, y a la larga vida útil del refractario que reduce al mínimo el tiempo de inactividad, entre otros. Además, los sistemas de filtración FT son considerados de los mejores a nivel mundial, ya que fuimos los pioneros en esta área y contamos con la mayor experiencia del sector. Es por esta razón por la cual somos la principal opción para clientes que ponen la seguridad y la responsabilidad medioambiental como prioridad. En Europa, España es uno de los pocos países que aún no tiene una regulación medioambiental muy restrictiva, pero cuando llegue, estamos preparados para dar la mejor solución y tranquilidad a todos nuestros clientes.

Más información en: facultatieve-technologies.com y en facultatieve.com/

Tomado de: Revista Funeraria: www.revistafuneraria.com